「会社の電話、どうにかしたい…」PBXの見直しを考えるあなたに贈る、仕組みと選び方の完全ガイド

2026年2月17日

「うちの会社の電話システム、古くて使いにくい…でも、何から手をつければいいんだろう？」
そんな悩みを抱える総務・IT担当者のあなたへ。この記事が、最適な電話環境への第一歩をサポートします。

PBXとは？
会社の電話網を支える司令塔

PBX（Private Branch Exchange）は、日本語で「構内交換機」と訳されます。
これは、会社にかかってきた外部からの電話（外線）を適切な担当者につないだり、社員同士の内線通話を実現したりするための、まさに会社の電話網の心臓部です。
このPBXがあるおかげで、限られた数の電話回線を多くの社員で共有し、効率的な電話業務が可能になるのです。

従来型PBXとIP電話の世界をつなぐ「VoIPゲートウェイ」

多くの企業では、まだアナログ電話回線を使った従来型のPBX（レガシーPBX）が活躍しています。
しかし、インターネット回線を使ったIP電話のクリアな音声やコストメリットも捨てがたい。
この二つの世界を橋渡しするのが「VoIPゲートウェイ」という機器です。

VoIP（Voice over IP）は、音声データをインターネット経由で送受信する技術です。
VoIPゲートウェイは、アナログの音声信号をデジタルのIPパケットに変換し、逆にIPパケットをアナログ音声に戻す役割を担います。
これにより、古いPBXを使いながらも、IP電話の恩恵を受けることができるのです。

従来型PBX+VoIPゲートウェイの構成

本社Aと支店Bの間で内線通話をする場合、以下のようなフローになります。

【本社A】                                    　　　　　　　　　　　　　　　　　【支店B】

[電話機]                                  　  　　　　　　　　　　　　　　　　 [電話機]
   |                                       　    　　　　　　　　　　　　　　　　 |
   |--(電話線)--[PBX-A]                    　　　　　　　　　　[PBX-B]--(電話線)--|
                    |                     　   　　 　　　　 　 |
            [VoIPゲートウェイ]         　　　　　　　 [VoIPゲートウェイ]
                    |                   　      　　　　　　　　 |
                    |========[インターネット/専用線(WAN)]========|

このモデルでは、VoIPゲートウェイが音声信号をIPパケットに変換し、インターネット回線を通じて相手側に送信します。
相手側のVoIPゲートウェイが再びアナログ信号に戻し、PBXを経由して電話機に届きます。

VoIPゲートウェイが不要に？
IP-PBXとクラウドPBXの登場

近年、PBXの世界は大きな変革期を迎えています。
VoIPゲートウェイを必要としない、新しいタイプのPBXが主流になりつつあります。
それが「IP-PBX」と「クラウドPBX」です。

IP-PBXの仕組み

IP-PBXは、PBX自体がIPネットワークに対応しているため、VoIPゲートウェイを介さずに直接インターネット回線に接続できます。
これにより、構成がシンプルになり、管理も容易になります。

【本社A】                                    　　　　　　　　　　　　　　　　　                           【支店B】

[IP電話機]                                  　　　　　　　　　　　　　　　　　                        　  [IP電話機]
   |                                           　　　　　　　　　　　　                          　　　　  　　|
   |========(社内LAN)========[IP-PBX-A]   　　　　　　　　　　　　　　　    [IP-PBX-B]========(社内LAN)========|
                                    |        　　　　　　　　　                  |
                                    |========[インターネット/専用線(WAN)]========|

クラウドPBXの仕組み

クラウドPBXは、さらに進化し、PBX本体を社内に設置しません。
機能はすべてクラウド上のサーバーから提供されます。
これにより、物理的な機器の管理から解放され、より柔軟な運用が可能になります。

【本社A】                               　　　　　　　　　　　　　　　　　　                               【支店B】

[IP電話機]                                 　　　　　　　　　　　　　　　　　                             [IP電話機]
   |                                         　　　　　　　　　　　　　                             　　　　　  |
   |========(社内LAN)========[ルーター]   　　　　　　　　　　　　　　　　     [ルーター]========(社内LAN)========|
                                    |        　　　　　　　　　                  |
                                    |========[インターネット/専用線(WAN)]========|
                                              |
                                    【クラウド上のPBX】

3つのPBXの比較
末端の電話機で分けるパターン別ガイド

PBXを選ぶ際は、現在使用している電話機の種類によって最適な選択が変わります。
PBXを買い替える際、既存の多機能電話機という資産をいかに有効活用するかがポイントです。
以下、末端の電話機がアナログ電話機（多機能電話機）かIP電話機かで分けて比較します。

パターン1：末端の電話機がアナログ電話機（多機能電話機）の場合

既存の多機能電話機を活かしながらPBXを買い替える場合、複数の選択肢があります。
それぞれの選択肢で、既存資産をどの程度活用できるかが異なります。

【No.1-1】従来型PBXを導入

既存の多機能電話機をそのまま活かし、従来型のPBXに接続します。

項目	内容
構成	[多機能電話機]–[PBX]–[VoIPゲートウェイ]==[インターネット/専用線(WAN)]==
メリット	・既存の多機能電話機をそのまま活かせる・既存資産の有効活用ができる・多機能電話機の機能をフルに使用可能・拠点間の内線化が実現できる
デメリット	・構成が複雑で管理コストが増加・VoIPゲートウェイの購入費用がかかる・通話品質がVoIPゲートウェイの性能に依存・保守が複雑
適用シーン	既存の多機能電話機を使い続けながら、拠点間の内線化を実現したい企業

【No.1-2】IP-PBXを導入

既存の多機能電話機をIP-PBXに接続します。IP-PBXには基本的にVoIPユニットが内蔵されているため、別途VoIPゲートウェイ機器は不要です。
多機能電話機収容ユニットは、電話機の特殊な電気信号をPBXが処理できる形のデジタルデータに変換するために用いられます。
一方、VoIPユニットはインターネットやWANにデータを流すために、世界共通のIPパケットに変換する役割を担います。

項目	内容
構成	[多機能電話機]–[IP-PBX（多機能電話機収容ユニット・VoIPユニット内蔵）]==[インターネット/専用線(WAN)]==
メリット	・既存の多機能電話機を活かせる・IP-PBXは最新技術で将来的な拡張性が高い・多機能電話機の機能をフルに使用可能・拠点間の内線化が容易・別途VoIPゲートウェイが不要
デメリット	・IP-PBX本体の購入・設置費用がかかる・自社での運用・保守が必要・通話品質は社内ネットワーク環境に依存
適用シーン	既存の多機能電話機を活かしながら、最新のIP-PBX技術を導入したい企業

パターン2：末端の電話機がIP電話機の場合

IP電話機を使用している場合、IP-PBXやクラウドPBXへの移行がスムーズに進みます。
既存のIP電話機をそのまま活かしながら、新しいPBXを導入できます。

【No.2-1】IP-PBXを導入

既存のIP電話機をそのままIP-PBXに接続します。

項目	内容
構成	[IP電話機]==(社内LAN)==[IP-PBX]==[インターネット/専用線(WAN)]==
メリット	・既存のIP電話機をそのまま活かせる・構成がシンプルで管理しやすい・拠点間の内線化が容易・多様な端末対応（PC、スマホ）が可能・通話品質が安定
デメリット	・IP-PBX本体の購入・設置費用がかかる・自社での運用・保守が必要・通話品質は社内ネットワーク環境に依存
適用シーン	IP電話機を既に導入している企業で、拠点間内線化を実現したい場合

【No.2-2】クラウドPBXを導入

既存のIP電話機をそのままクラウドPBXに接続します。

項目	内容
構成	[IP電話機]==(社内LAN)==【クラウド】==[インターネット/専用線(WAN)]==
メリット	・既存のIP電話機をそのまま活かせる・物理的な機器が不要で初期費用を抑制・運用・保守をベンダーに任せられる・場所を選ばずに利用でき、テレワークに最適・拡張性が非常に高い・複数拠点の統合が容易
デメリット	・月額利用料が継続的に発生する・インターネット回線が必須・通話品質がインターネット環境に大きく依存・提供ベンダーによる機能制限がある場合も
適用シーン	拠点が多い、テレワークを導入している企業向け

自社に合ったPBXを選ぶための実践的アドバイス

PBXの入れ替えを検討する際は、まず自社の現状を把握することが重要です。

現在、アナログ回線やISDN回線を利用している場合

長年利用してきた電話番号を引き継ぎたい、でも通信コストは削減したい、というケースが多いでしょう。
末端の電話機がアナログ電話機（多機能電話機）であれば、既存の多機能電話機を活かしながら、【No.1-1】従来型PBXまたは【No.1-2】IP-PBXのいずれかを選択できます。
ただし、PBX自体が老朽化している場合は、将来的な拡張性も考慮し、【No.1-2】IP-PBXへの移行を検討する価値は十分にあります。

現在、ひかり電話などIP電話サービスを利用している場合

すでにIPベースの電話サービスを利用しているなら、PBXのIP化へのハードルはぐっと下がります。
末端の電話機がIP電話機であれば、既存のIP電話機を活かしながら、【No.2-1】IP-PBXまたは【No.2-2】クラウドPBXを選択できます。
複数拠点の電話網を統合したい、スマートフォンを内線化して業務効率を上げたい、といったニーズがあるなら、【No.2-1】IP-PBXが有力な選択肢です。
一方、IT担当者がいない、できるだけ運用コストを抑えたい、テレワークを本格導入したい、という場合は、管理の手間がかからない【No.2-2】クラウドPBXが最適でしょう。

複数拠点を持つ企業の場合

本社と複数の支店がある場合、拠点間の内線化は大きなメリットになります。
従来型PBXでは各拠点にPBXを設置し、VPN接続で結ぶ必要がありますが、IP-PBXやクラウドPBXなら統一された電話網を簡単に構築できます。
特に【No.2-2】クラウドPBXは、新しい支店を追加する際の手続きが最小限で済むため、成長中の企業に適しています。